Будинок Іграшок -
амбіційна стратегія розвитку e-commerce бізнесу
Будинок іграшок — омніканальна мережа магазинів іграшок, що нараховує 65 магазинів по всій Україні. В компанії розвинений інтернет-магазин з щомісячною відвідуваністю понад 500 000 відвідувань (за даними SimilarWeb).
Власники Будинку іграшок мають амбіційну стратегію розвитку e-commerce бізнесу і омніканальності, розуміють потенціал, який надають правильно використані клієнтські дані.
Будинок Іграшок зіштовхнувся зі стандартними проблемами рітейлерів, які намагаються використовувати дані для збільшення продажів.
По-перше, даних занадто багато, і відсутня внутрішня експертиза їх використання.
По друге, на ринку існує багато рішень під окремі задачі, але кожне з них вимагає окремої інтеграції, що створює ще більший хаос в роботі.
Рішення — побудова централізованої системи збору даних.
NeuCurrent запропонував комплексне рішення для організації роботи з даними та автоматичної персоналізації і комунікацій. Ядро продукту - це централізована інтеграція всіх даних, що дозволяє збір та постійне оновлення даних в реальному часі в усіх внутрішніх та зовнішніх системах Будинку Іграшок.
Пілотний проект з впровадження персоналізованих рекомендацій на сайті на основі переглядів і продаж був дуже успішним: продажі від рекомендацій збільшилися втричі, а рітейлер окупив інвестиції на проект протягом двох місяців з моменту впровадження.
Кожний клієнт є індивідуальним
Neu Current об'єднав всі клієнтські та дані продажів офлайн і онлайн та створив систему наскрізної аналітики.
Для кожного клієнта створений загальний профіль, який включає інтереси по всіх каналах комунікацій і продажів. Наприклад, якщо клієнт з історією покупок в магазинах мережі “Будинок Іграшок” зайде на сайт, то в кожному розділі побачить товари, персонально підібрані на основі його оффлайн покупок.
Система аналітики Neu Current дозволяє вимірювати і моніторити всі маркетингові кампанії на всіх каналах в реальному часі. Також вирішили проблему вибору каналу комунікації для кожного клієнта, вимірюючи ефективність кожного каналу на основі прибутковості.
Повна персоналізація веб сайту та комунікацій
Для веб сайту генеруються пропозиції на кожній сторінці на основі переглядів і покупок в реальному часі.
Кожна сторінка персоналізована для окремого клієнта. Це включає великий блок персоналізованих рекомендацій товарів, персоналізація промо кампаній і каталогу товарів.
Після покупок, клієнти отримують додаткові повідомлення про товари, які їх можуть зацікавити, і привести на повторні покупки. Також кожен клієнт мережі раз на три-чотири тижні, отримує регулярні пропозиції з індивідуально підібраними для нього товарами. Також є окремі комунікації, які пропонують іграшки з зростанням і зміною інтересів дитини.
Що отримали в результаті?
Єдина клієнтська база з даними про поведінку клієнтів на всіх каналах комунікації і продаж
3х збільшення продажів на веб сайті від рекомендацій
3х конверсії на покупку з тригерних комунікацій
25% збільшення конверсії веб сайту після впровадження рекомендацій під час карантину
Контроль і простий доступ до даних про омніканальну активність клієнтів, включаючи витрати на маркетинг, прибуток та ROI кожного клієнта
10% всіх продажів на веб сайті стаются завдяки рекомендаціям
2х переходів на веб сайт за допомоги комунікацій
Звертайтесь до нас
NeuCurrent під час карантину
Клієнтські дані - головний актив бізнесу
25% збільшення конверсії після впровадження персоналізованих рекомендацій
21 з 48 товарних категорії стабільні або продовжують зростати
Впровадження нового типу рекомендацій для продажу трендових товарів під час карантину